Nehmen wir an, ein Kunde reklamiert ein Produkt, weil es nicht ganz den zugesicherten Eigenschaften entspricht. Es geht um ein größeres Volumen und der Kunde ist wirklich verärgert. Andererseits ist das Produkt funktional voll einsatzfähig. Der Kunde hat Dich angerufen, sich beschwert und anschließend per Mail Beweisfotos und eine Dokumentation gesandt. Er erwartet, dass Du Dich dieser Aufgabe dringend annimmst. Dies kannst Du zeitnah jedoch nicht leisten. Also bittest Du einen Mitarbeiter, sich dieser Sache anzunehmen.